Vermittler für Pflegekräfte

Vermittler für Pflegekräfte Einige schlecht beim Service, laxer Umgang mit dem Recht

Den Service und die Beratung von 17 Vermittlungsagenturen für Hilfs- und Pflegekräfte aus Osteuropa hat die Stiftung Warentest für die Mai-Ausgabe ihrer Zeitschrift test geprüft. Die meisten der in Deutschland ansässigen Agenturen lösten die Personalsuche zufriedenstellend. Bei einigen gab es jedoch Mängel bei der Bedarfsanalyse und den Personalvorschlägen, der Transparenz und beim Kundenservice.

Alle Agenturen machten rechtlich bedenkliche Äußerungen. Nicht einmal in jedem zweiten Kundengespräch ist darüber informiert worden, dass ausländische Helfer eine Entsendebescheinigung nachweisen müssen, die zeigt, dass sie sozialversichert sind. Dass zudem deutsche Mindestarbeitsbedingungen bei angestellten Kräften einzuhalten sind und die ausländische Kraft nicht einfach rund um die Uhr im Einsatz stehen darf, darüber wurde kaum informiert.

Oft gab es Indizien für Verstöße gegen das Entsenderecht, auf dessen Basis osteuropäische Pflegekräfte legal eingestellt werden können.

Nach telefonischem Erstkontakt mit der Agentur müssen die Kunden meist einen Online-Fragebogen ausfüllen. Sieben der Anbieter wollten Personalvorschläge erst nach Abschluss des Vermittlungsvertrags herausgeben. Kundenunfreundlich ist auch, dass viele Anbieter nur eine Pflegekraft pro Anfrage zur Auswahl stellten.

Ein wichtiges Kriterium sind auch die Sprachkenntnisse der Betreuerinnen, deren Qualität manchmal zunächst unklar bleibt. Positiv: die polnische Partnerfirma des deutschen Vermittlers ActioVita bot dem Testkunden an, die Deutschkenntnisse telefonisch zu prüfen. Die Agenturen ihrepflege.eu und Proviteahuman24h waren bereit, Kontakt zum Partner im Ausland anzubieten oder den Partner zu nennen. Negativbeispiele mit „mangelhaftem“ Kundenservice und einem „Mangelhaft“ bei Bedarfsanalyse und Personalvorschlägen waren der EU-Pflegeservice und die Pflegeagentur 24. Gänzlich meiden sollte man die Firma PDV24, die offenbar auf rechtlich unzulässiger Basis vermittelt.